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目 录
CONTENTS
第一部分 国外物业管理发展分析
第一章 物业管理的相关概述 1
第一节 物业管理的介绍 1
一、物业管理的定义 1
二、物业管理的主要内容 1
三、中外物业管理起源、历史、发展对比 2
第二节 物业管理产权理论分析 4
一、产权理论简介 4
二、物业管理产生的产权理论解释 5
三、我国物业管理发展的产权理论解释 7
第二章 国外物业管理的发展情况分析 10
第一节 国外物业管理的发展综述 10
一、国外住宅区的物业管理概览 10
二、国外物业管理的特点 12
第二节 美国 13
一、美国的物业管理概况 13
二、美国物业管理的主要特点 18
三、美国的楼宇星级管理 21
四、美国物业管理企业的经费运作概况 22
第三节 新加坡 26
一、新加坡小区的物业管理 26
二、新加坡的共管式物业管理 28
第四节 澳大利亚 29
第五节 香港 32
第二部分 中国物业管理发展分析
第三章 中国物业管理的发展 39
第一节 中国物业管理的发展历程 39
一、中国物业管理的产生与发展 39
二、中国物业管理的三个阶段 40
第二节 中国物业管理的现状分析 47
一、中国物业管理发展现状综述 47
二、中国物业管理发展的影响因素 72
三、中国物业管理的问题与对策 74
四、中国物业管理与世界先进模式的差距 83
第三节 中国物业管理行业结构简析 89
一、潜在的进入者 89
二、替代品 91
三、购买者的讨价还价能力 92
四、供应者的讨价还价能力 92
五、行业内部现有竞争者的抗衡 93
第四节 物业管理企业亏损问题探讨 94
一、物业管理亏损的原因 94
二、物业管理亏损的解决方法 96
第五节 中国物业管理可持续发展战略分析 99
一、宏观政策对物业管理可持续发展的导向 99
二、适应可持续发展要求需建立的行业政策规范 102
三、构建开放的产业结构体系。 104
四、促成企业结构优化 107
五、完善市场监管体系。 108
六、构建强大的技术支撑体系。 109
第六节 物业管理消费分析 112
一、物业管理消费的特征和功能 112
二、物业管理消费满意度分析 116
三、物业管理的消费者分析 120
第四章 物业管理招投标的发展 137
第一节 物业管理招投标方式分析 137
一、物业管理行业的健康发展需要推行招投标 137
二、招投标过程中急需解决的一些问题 140
第二节 物业管理招投标中面临的误区 142
一、招投标形式的误区 142
二、标书的误区 144
三、价格的误区 145
第三节 物业管理招投标中存在的问题及对策 147
一、当前在物业管理招投标中存在的主要问题 147
二、物业管理招投标中存在问题的原因分析 148
三、矫正物业管理招投标中不正当竞争的对策 148
第四节 前期物业管理招投标的难点及对策 149
一、现状及分析 150
二、解决问题的对策 151
第五节 理顺物业管理招投标关系的思考 153
第五章 中国主要地区物业管理的发展 158
第一节 深圳 158
一、深圳物业管理发展概况 158
二、深圳物业管理的现状与发展趋势 171
三、深圳物业管理服务收费管理规定 177
第二节 北京 184
一、北京物业管理的发展综述 184
二、北京物业管理的收费规定 184
三、北京市物业管理的收费分析 185
四、北京物业管理企业即将进入盘整期 186
第三节 上海 189
一、上海物业管理的总体透视 189
二、上海物业管理价格的市场化升速 197
三、上海民营物业管理企业发展现况 201
四、上海民营物业管理企业面临的问题 204
五、上海民营物业管理企业发展的对策 207
六、上海物业管理规划 210
七、上海历史建筑物业管理研究 221
第四节 广州 232
一、广州市物业管理招投标的概况 232
二、广州出现的物业管理新模式 233
第五节 济南 237
一、市场综述 237
二、物管公司类别 238
三、住宅市场物业管理费 239
四、物业配套 240
第六节 广西 242
一、各市有关物业管理配套规章 制度建设情况 243
二、各市物业管理现状及行业基本情况 243
三、法规在执行过程中的难点和存在问题 245
四、各市物业管理方面热点难点问题 246
五、物业管理发展对策 249
第七节 西部地区 251
一、西部地区物业管理发展现状、问题与对策 251
二、重庆物业管理的发展概况 254
三、重庆物业管理发展趋势展望 258
第三部分 中国物业管理竞争分析
第六章 中国物业管理的竞争分析 265
第一节 物业管理竞争概况 265
一、物业管理行业的SWOT分析 265
二、物业管理企业核心竞争力的构建 268
三、物业管理的市场竞争与对策 271
四、物业管理民企与国企的竞争 275
第二节 物业管理的品牌竞争分析 280
一、品牌和物业管理品牌 281
二、创建物业管理品牌的条件 282
三、创建物业管理品牌的必然性 283
四、创建物业管理品牌的策略 286
五、物业管理进入品牌竞争时代 291
六、物业管理品牌战略分析 292
七、物业管理的发展与竞争趋势的分析 302
第七章 重点企业分析 306
第一节 上海陆家嘴物业 306
一、公司简介 306
二、品牌建设 307
第二节 第一太平戴维斯 308
一、公司简介 308
二、经营情况 309
第三节 天鸿集团 311
一、集团简介 311
二、集团物业管理的实践和发展 313
三、集团物业管理品牌的发展 317
第四节 中海物业 323
一、公司简介 323
二、中海物业管理模式的特点 324
三、新形象促进中海物业品牌发展战略 326
第五节 万厦居业 327
一、公司简介 327
二、市场策略 329
第六节 万科物业 333
一、公司概况 333
二、经营理念 334
三、管理目标 336
四、核心价值观 337
第七节 招商局物业 337
一、公司简介 337
二、竞争优势 338
第八节 鹏基物业 341
第四部分 中国物业管理发展趋势分析
第八章 中国房地产行业 343
第一节 2008年中国房地产市场形势分析 343
一、房地产投资情况分析 343
二、房地产价格分析 346
三、房地产市场的问题与原因分析 349
第二节 2008年中国房地产市场分析 352
一、2008年上半年房地产开发情况 352
二、2008年房地产市场价格的基本情况 353
三、2008年下半年走势的判断分析 354
第三节 房地产经营与物业管理的关系 357
一、物管是房地产综合开发过程中的重要环节 360
二、物管是房地产开发企业实施品牌战略的重要内容 361
三、只有通过市场竞争，才能提高物管服务水平 363
第九章 物业管理的发展趋势 365
第一节 “国六条”对物业管理行业的影响 365
第二节 物业管理企业如何应对WTO 366
一、坚强的后台支持 367
二、强烈的竞争意识 367
三、鲜明的企业文化 368
四、疏通和理顺物业管理政策法规 369
五、借鉴国外物业管理市场先进经验 370
六、整顿和规范物业管理行业管理 371
七、实施人才战略 372
第三节 网络时代的物业管理 373
一、网络对物业管理的影响 373
二、网络时代的客户需求及行为分析 376
三、网络时代的物业管理市场竞争策略 376
第四节 高校物业管理的发展趋势 378
一、高校住宅物业管理的现状 379
二、高校物业管理的发展趋势 380
第五节 物业管理行业的发展趋势 385
一、物业管理市场结构的调整 385
二、中国数字社区发展趋势 389
三、国内物业管理市场的发展趋势 394
四、物业管理行业的发展趋势 396
五、物业管理企业的发展趋势 401
六、中小型民营物业管理企业发展思路 404
图表目录
图表：传统房屋管理与现代物业管理的区别 8
图表：美国注册物业经理的平均时间分配 24
图表：美国注册物业经理的各类收入比例 25
图表：美国注册物业经理在各项地产行业的比例 25
图表：全国物管面积与物管率 48
图表：2008年宜居指数一级指标得分比较 116
图表：社区空间满意度比较 117
图表：物业管理满意度调查 118
图表：物业管理不满意的方面 118
图表：受访者业主性别构成的分析情况 120
图表：消费者对物业管理服务满意程度的分析 121
图表：服务满意程度与性别进行相关分析 122
图表：服务满意程度与年龄进行相关分析 122
图表：消费者对住宅物业管理希望的分析 123
图表：消费者年龄与物业管理方式的交叉分析 124
图表：消费者对小区物业管理费用接受程度的分析 125
图表：受访者性别与管理费用接受程度的分析 126
图表：受访者年龄与管理费用接受程度的分析 126
图表：受访者对于小区安全防范措施需求的分析 127
图表：受访者对小区智能化管理需求情况的分析 128
图表：受访者性别与智能管理的交叉分析 128
图表：受访者年龄与智能管理的交叉分析 129
图表：受访者对智能化管理作用的分析 129
图表：对于物管服务项目认为最有必要的分析情况 130
图表：对于物管服务项目认为最没有必要的分析情况 130
图表：受访者的年龄与最有必要服务项目进行交叉分析 131
图表：受访者的年龄与最没有必要服务项目进行交叉分析 132
图表：各项物管服务项目之间重要程度的交叉分析 133
图表：各项物管服务项目与满意程度的相关分析 133
图表：业主满意度回归分析（方程模型） 135
图表：业主满意度聚类分析 135
图表：深圳市2008年获得国家一级物业管理资质的企业 172
图表：2008年深圳市荣获获得全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）企业 172
图表：深圳市物业管理行业综合实力二十强 173
图表：济南物业公司类别 238
图表：济南市场购房者性别比例 240
图表：济南市场不同建筑形态比例 240
图表：济南市场社区内配套情况 241
图表：济南市场社区内智能化配套情况 242
图表：中国物业管理公司100强 277
图表：中国物业管理公司100强（续1） 278
图表：中国物业管理公司100强（续2） 279
图表：中国物业管理公司100强（续3） 280
图表：业主最关心的服务内容 297
图表：不同物业公司的客户沟通机制 298
图表：北京市写字楼物业与发展商的关系 300
图表：物业公司服务内容的三个层次 301
图表：2004-2008年商品住宅供给状况 344
图表：2008年各月累计空置房面积增长情况 344
图表：2008年1-15月房屋投资结构 345
图表：2008年部分地区房地产投资结构变化情况 345
图表：2004-2008年新建房屋价格同比上涨情况 346
图表：2004-2008年住宅价格上涨趋势 347
图表：一些城市新建商品住宅销售价格同比上涨幅度变化情况 348
图表：2008年上半年全国房地产开发情况 352
图表：物业管理服务代理集成商的模式 399
略……
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